Les Espaces Info->Énergie (EIE)
en chiffres

• 30 000 bretons conseillés de 2002 à 2006
• entre 400 et 1700 personnes accueillies par espace et par an
• 90 % des demandes émanent de particuliers/ménages
• 55 appels par jour en moyenne reçus par les espaces Info->Energie, soit une progression de 117 % entre 2004 et 2005

Pour près de 8 personnes sur 10, la demande concerne un projet assez précis lié à leur logement. Les EIE apportent des recommandations en matière de rénovation (46%), d'amélioration du logement (30 %), et de construction (24 %).

Les EIE apportent de nombreux conseils aux particuliers. Types de demande :

• 21,9% pour l'installation d'un chauffe-eau solaire
• 20,3% pour un problème de chauffage
• 15,7% pour l'installation d'un chauffage au bois
• 9,9% pour l'installation d'un système d'eau chaude et chauffage solaire
• 9,6% pour un problème d'isolation (toit, murs, sols, fenêtres)
• 7,8% pour l'installation d'un chauffage géothermique

Les bretons souhaitent des explications et des avis d'experts objectifs et neutres. Ils attendent prioritairement des informations techniques précises (69 %). Ils désirent également des renseignements sur les aides financières (37 %) et des informations pratiques générales (31 %).

Dans 43 % des situations, il s'agit de projets à court terme (moins de 6 mois). Suite au contact avec l'EIE, 1 personne sur 2 a engagé ou envisage prochainement d'importants travaux. En moyenne, 6 mois après un contact avec un conseiller, une décision d'action a été prise par 1 particulier sur 4 et plus de la moitié des autres poursuivent l'élaboration de leur projet.

Les EIE représentent de loin la première source d'information à laquelle les bretons font appels avec 76 %, loin devant les installateurs (33 %) et les sites Internet (19%).

Les EIE rencontrent un très fort taux de satisfaction de la part des particuliers qui les contactent. 66 % d'entre eux sont très satisfaits de la rapidité de la réponse, 57 % de sa pertinence, 60 % de sa clarté, 60 % de la neutralité des conseillers, . De plus, 92 % des personnes interrogées recommanderaient l'EIE à un ami ou à un proche.